导出失败排查——WAV 太大、分轨超时、格式不兼容

正常导出 vs 异常时间

任务类型	正常时间	超过这个时间算异常
MP3 导出	10~30 秒	超过 1 分钟
WAV 无损导出	30~60 秒	超过 2 分钟
分轨导出（12 轨）	1~3 分钟	超过 5 分钟

常见问题类型和解决

问题一：导出中卡了、转圈不动

可能原因	解决
MELO 服务器临时问题	取消 → 等 1~2 分钟 → 重试
网络中断 / 不稳定	切换网络（Wi-Fi ↔ 4G ↔ 5G）→ 重试
浏览器标签页被系统回收（网页端）	刷新页面 → 进入个人中心 → 找到该作品重新导出
App 被系统杀后台（App 端）	重新打开 App → 进入个人中心 → 找到该作品重新导出

重点：导出失败后不要慌重新生成——作品在个人中心里找得到，直接重新导出就行，不会消耗额外积分。

问题二：提示"文件太大"

可能原因	解决
8 分钟长曲 + WAV + 分轨 = 文件可能几百 MB	分批导出（先导成品 WAV，再导分轨）
手机存储空间不足	清理手机存储 / 导出到电脑端
浏览器下载管理器限制	换 Chrome / Edge，或直接在网页端导出（网页端下载更稳）
网盘分享限制（如果你是要分享）	压缩成 ZIP 包后再上传网盘

WAV 分轨导出的典型大小：

单条轨道：20~60 MB（取决于轨道时长和复杂度）
12 轨总计：200~700 MB
加上成品 WAV：250~800 MB

问题三：导出的文件打不开

可能原因	解决
下载不完整（文件损坏）	删除已下载的文件 → 重新导出下载
扩展名问题（被改成 .bin 或 .tmp）	手动改回正确扩展名（.mp3 / .wav / .zip）
播放器不支持	WAV 用任何播放器都能打开；MP3 如果打不开大概率是文件损坏
压缩包损坏（分轨导出的 ZIP）	删除 → 重新导出下载

问题四：iOS 下载后找不到文件

iOS 的文件管理比较封闭：

端	导出文件存在哪
iOS App	应用内部存储（需要在 App 里找"导出到文件"或"保存到相册"）
iOS 网页端（Safari）	设置 → Safari → 下载（可以选择下载位置）
iOS 网页端（其他浏览器）	浏览器自己的文件夹

技巧：iOS 用户导出 WAV / 分轨后，在文件 App 里找"MELO"文件夹，或在浏览器下载记录里找。

问题五：Android 下载后找不到文件

下载方式	默认保存位置
App 内导出	/Android/data/com.melo.../ 或内部存储的"MELO"文件夹
浏览器下载	/Download 文件夹
微信小程序导出	通常会跳转到系统分享面板，可以"保存到文件"或"发送给自己"

用文件管理器搜一下 "melo" 或 "MELO" 就能找到。

问题六：分轨导出后轨道数量不对

MELO 分轨导出通常是 12 轨，但实际数量取决于这首歌用到了多少种乐器：

情况	说明
少了几条空轨道	正常——有些歌没用到二胡，Other_Instruments 轨道就是空的（0 秒或只有几秒）
多了几条	不同版本可能在 10~13 轨之间浮动，以实际为准
人声轨拆分错了（和声混进了主声）	偶尔出现，尤其是和声很密的歌——可以在 DAW 里手动切分

问题七：提示"会员功能但你不是会员"

可能原因	解决
会员已过期	续费
会员刚买但权益还没同步	退出重进 App / 等 1~3 分钟
免费用户想导出会员专属格式	WAV / 分轨需要会员——开会员或升级

免费 / 会员导出权限：

格式	免费	会员
MP3	✅	✅
WAV 无损	❌	✅
分轨导出（12 轨）	❌	✅

导出失败后的作品还能救吗

能救——会保留你生成的作品：

进入个人中心 / 我的创作
找到那个作品
重新点击导出
如果还是失败，可以：

等 MELO 服务器状态好点再来
换个端（App → 网页端 → 小程序）
先导出 MP3 确认作品没问题，WAV / 分轨稍后再导

不会丢的情况：

生成完成但下载失败 → 作品还在，重导就行
应用卸载重装 → 云端作品还在（绑账号的）
清理手机存储 → 只要没手动删 MELO 的应用数据，作品还在云端

可能丢的情况：

手动在 MELO 个人中心删除了该作品 → 不可恢复
MELO 云端清理了旧作品（超过 30 天以上的）→ 找不回来了

保险建议

生成后立即导出：不要等几天再想起来导——云端可能清理旧作品
MP3 + WAV 各导一份：一次下载两种格式，以后不用再找
WAV + 分轨备份到移动硬盘：专业作品备份一份，防止电脑坏了
重要作品先存证：区块链存证 + 本地备份，双重保险